Не дозвонились? Оставьте заявку

Сертификация интернет-магазинов

Официальным дистрибьютором систем кондиционирования Mitsubishi Heavy Industries, Ltd. (MHI) в России и странах СНГ были выданы первые именные сертификаты качества интернет-магазинам, на портале которых корректно размещена информация о климатическом оборудовании MHI и производителе, а деятельность компании отвечает требованиям, предъявляемых дистрибьютором к розничным продавцам.

Сертификация онлайн-магазинов началась в октябре и проводится в целях стабилизации ситуации, которая сложилась в сегменте интернет-продаж. В сезоне 2012 года сервисный центр MHI регулярно фиксировал рекламации потребителей, купивших и заказавших установку кондиционера через интернет-магазины. Покупатели жаловались на некачественный монтаж, повлекший поломку сплит-системы, отказ от устранения дефектов, невозможность предъявить претензии по причине закрытия онлайн-магазина и т.д.

Как правило, выяснялось, что кондиционер был приобретен в сомнительном интернет-магазине по необоснованно низкой цене. Часто продавцом оказывалась фирма-однодневка, исчезнувшая в конце сезона.

Так, в частности, в числе грубейших нарушений, выявленных в ходе контрольных закупок, – реализация кондиционеров MHI с затертыми либо заклеенными серийными номерами. Установить происхождение такой техники невозможно, а, значит, невозможно обеспечить гарантийные обязательства.

Отмечены многочисленные нарушения и в сфере предоставления дополнительных услуг, например, таких, как монтаж сплит-систем. Поскольку зачастую интернет-магазины не имеют квалифицированного технического персонала, к работе привлекаются сезонные бригады, не обладающие необходимыми профессиональными навыками. По статистике 8 из 10 случаев обращения в сервисный центр MHI связаны с поломкой кондиционера из-за неправильного монтажа.

Магазины, прошедшие сертификацию, получают соответствующий статус и поддержку дистрибьютора.

Ожидается, что сертификация интернет-магазинов поможет повысить защищенность покупателей от недобросовестных продавцов. Производитель и дистрибьютор в очередной раз напоминают: долгий срок эксплуатации оборудования гарантирован исключительно в случае осуществления качественного монтажа и своевременного сервисного обслуживания, что могут обеспечить только надежные и проверенные климатические компании.

Дистрибьютор оставляет за собой право снимать гарантийные обязательства на оборудование, которое было приобретено в интернет-магазинах, не имеющих сертификат соответствия MHI и продажа которого осуществлялась с нарушениями гарантийных обязательств, зафиксированных в гарантийном талоне MHI.

Компаниям, не желающим соблюдать рекомендованные производителем правила, поставка оборудования будет ограничена. При этом за ситуацией будет пристально следить служба мониторинга качества оказания услуг официального дистрибьютора.

По материалам сайта www.airweek.ru

распечатать